Comment rédiger le cahier des charges d'un site web ?

À quoi sert un cahier des charges de site web ?

Sans document écrit, chaque prestataire imagine un projet différent. L'un chiffre cinq pages avec un thème prêt à l'emploi, l'autre vingt pages avec des maquettes sur mesure. Les prix ne sont alors pas comparables, et le moins cher n'est pas forcément le plus avantageux.

Le cahier des charges de votre site web règle ce problème. Il sert à trois moments du projet.

• Avant le devis : tous les prestataires répondent à la même demande.
• Pendant la réalisation : il tranche les désaccords sur ce qui était prévu ou non.
• À la réception : il sert de liste de contrôle pour valider le site.

Il n'a pas besoin d'être long ni technique. Pour un site vitrine, trois à cinq pages suffisent. Ce document décrit un besoin, pas une solution : c'est au prestataire de proposer la technologie. Le portail public France Num résume la démarche en dix points clés, utiles en complément de cet article.

Les 9 rubriques d'un cahier des charges de site web

Voici la structure que nous recommandons pour un cahier des charges de site web, quel que soit le type de projet. Chaque rubrique répond à une question que le prestataire vous posera de toute façon.

La rubrique la plus négligée est la deuxième. Un objectif comme « avoir un site moderne » ne guide aucune décision. Un objectif mesurable oriente la structure des pages, les textes et les appels à l'action.

Comment décrire les fonctionnalités sans jargon technique ?

Vous n'avez pas à connaître le vocabulaire des développeurs. Décrivez des situations d'usage, sous la forme : qui fait quoi, et pour obtenir quoi. Cette formulation évite les malentendus mieux qu'une liste de mots techniques.

• « Le visiteur choisit un service, un créneau, et reçoit une confirmation par e-mail. »
• « Le client se connecte et télécharge ses factures. »
• « L'assistante ajoute une actualité avec une photo, sans aide extérieure. »
• « Le responsable reçoit chaque demande de devis dans sa messagerie et dans un tableau. »

Classez ensuite chaque fonctionnalité en trois niveaux : indispensable au lancement, souhaitable, à prévoir plus tard. Ce tri permet au prestataire de proposer une première version à budget maîtrisé, avec des options chiffrées à part.

Si votre projet comporte un espace client, un paiement ou des règles de gestion, il relève plutôt d'une application web sur mesure. Le document suit la même logique, avec une description plus poussée des rôles et des données.

Contenus, référencement, données personnelles : les trois oubliés

Les contenus

Qui écrit les textes, qui fournit les photos, qui traduit ? Cette question retarde souvent les projets, davantage que le développement. Indiquez pour chaque page si le contenu existe, s'il doit être réécrit ou s'il est à créer. La rédaction web peut être confiée au prestataire, mais elle doit apparaître au devis. Pour estimer ce poste, lisez ce qui fait le tarif de la rédaction web.

Le référencement

Écrivez les recherches sur lesquelles vous voulez apparaître et les villes visées. Demandez des adresses de pages lisibles et une organisation des contenus par thèmes, deux recommandations du guide de démarrage SEO de Google. S'il s'agit d'une refonte, exigez la redirection des anciennes adresses.

Les données personnelles

Un formulaire de contact collecte des données personnelles. Au Maroc, la CNDP indique que les traitements doivent faire l'objet d'une déclaration préalable, sauf exceptions prévues par les textes, selon sa page sur les déclarations. Prévoyez dans le document les mentions d'information et le recueil du consentement. Notre article sur la loi 09-08 appliquée aux sites web détaille ces obligations.

Quel niveau de détail pour le cahier des charges de votre site web ?

Le bon niveau de détail dépend du projet. Trop court, le document laisse place à l'interprétation. Trop long, personne ne le lit, et il fige des choix qu'il vaudrait mieux discuter.

Ces longueurs sont des repères tirés de notre pratique, pas une norme. Ajoutez en annexe ce qui aide à comprendre : captures d'écran de sites appréciés, plan du site actuel, exemples de documents à mettre en ligne.

Quelles erreurs faussent les devis ?

Un cahier des charges de site internet mal rédigé produit des devis trompeurs. Voici les erreurs que nous rencontrons le plus souvent.

1. Imposer la technologie sans raison. Écrivez votre besoin (modifier le site vous-même, par exemple) et laissez le prestataire justifier son choix.
2. Oublier le budget. Sans fourchette, vous recevrez des propositions sans rapport entre elles. Une enveloppe, même large, oriente les réponses.
3. Confondre nombre de pages et nombre de gabarits. C'est le nombre de mises en page différentes qui pèse sur le prix.
4. Ne rien dire de l'après : maintenance, hébergement, formation, propriété du code et des accès.
5. Multiplier les décideurs. Un seul référent valide, les autres sont consultés.
6. Copier le document d'une autre entreprise. Ses objectifs ne sont pas les vôtres.

D'autres pièges concernent la suite du projet. Ils sont recensés dans notre article sur les erreurs de création de site web.

Que se passe-t-il une fois le document envoyé ?

Envoyez le même cahier des charges de site web à deux ou trois prestataires et fixez une date de réponse. Un prestataire sérieux reviendra avec des questions : c'est bon signe. Celui qui chiffre sans rien demander a sans doute appliqué un prix standard.

Comparez ensuite les réponses rubrique par rubrique : ce qui est inclus, ce qui est en option, ce qui manque. Le document sert enfin de base aux maquettes, qui traduisent l'arborescence en écrans. Cette étape est décrite dans notre article sur la maquette de site web avant développement.

Chez Développeur Informatique.ma, la proposition reprend ces rubriques sous forme de postes chiffrés : analyse et cadrage, design, développement, intégration des contenus, SEO technique, tests et mise en ligne, formation. Elle est valable 15 jours.

Modèle : générez votre cahier des charges en quelques minutes

Rédiger le cahier des charges d'un site web en partant d'une page blanche décourage. Notre outil pose les questions des neuf rubriques et assemble vos réponses dans un document prêt à envoyer. Il fonctionne dans votre navigateur, sans inscription.

Créez votre document avec le générateur de cahier des charges de site web, puis joignez-le à votre demande de devis. Vous pouvez aussi estimer votre budget avec le simulateur de prix.